Al realizar un pedido, por favor revisa nuestras políticas a continuación:
Aceptamos Visa, M/C (MasterCard), Discover, Cheque, Giro postal, PayPal o Transferencia bancaria (contáctanos para las dos últimas opciones).
Los cheques o giros postales requieren un período de retención de 21 días antes del envío.
Todos los cargos se realizan en dólares canadienses (CAD).
Los tiempos de entrega varían según el destino del envío. Los siguientes son tiempos estimados:
- Envíos a Quebec: 2 a 3 días laborales.
- Fuera de la provincia de Quebec (en Canadá): 3 a 7 días laborales.
- Pedidos a Estados Unidos: 6–10 días laborales, también sujeto al despacho de aduanas.
El envío estándar es de CAD $18.00 para Canadá y CAD $25.00 para Estados Unidos.
Envío gratuito en pedidos superiores a CAD $150.00 (solo en Quebec, Canadá y EE. UU.).
Las tarifas de envío internacional varían entre CAD $25.00 y CAD $65.00 según el servicio de envío, el destino y el tamaño del paquete (número de artículos). Todos los pedidos internacionales se confirman por correo electrónico y se procesan a través de PayPal con una cotización de envío para el servicio que prefieras.
Una vez abonado, tu pedido será enviado y recibirás la confirmación de envío y/o un número de seguimiento. Ten en cuenta que pueden aplicarse derechos, aranceles e impuestos en ciertos destinos internacionales, y es responsabilidad del cliente pagarlos para recibir su pedido cuando el paquete llegue a su país de destino.
Los artículos rechazados estarán sujetos a la política estándar de devoluciones, más una tarifa administrativa de CAD $20.
Todos los pedidos internacionales deben enviarse con seguimiento, aunque puedes optar por enviarlos SIN SEGUIMIENTO (UNTRACKED) bajo tu propia responsabilidad.
Aviso: ArunaChy.com no es responsable de pedidos enviados a una dirección incorrecta debido a datos erróneos proporcionados por el cliente, retrasos por condiciones meteorológicas, retrasos aduaneros, o pedidos internacionales perdidos o robados enviados sin seguimiento a solicitud del cliente. Por favor, permite tiempo suficiente para la llegada de tu pedido.
Tiempo de procesamiento
Todos los pedidos se despachan dentro de 24–48 horas tras procesar el pago. El cargo en tu estado de cuenta aparecerá como SQUARE ORIGINAL. Pueden aplicarse ciertos retrasos; te avisaremos por correo electrónico o teléfono de cualquier demora o pedido pendiente (back order).
Pedido en línea / o consulta
Después de realizar tu pedido en línea, recibirás un correo de confirmación. Si no lo recibes dentro de 12 horas desde tu compra, revisa tu carpeta de spam o llámanos para confirmar los detalles del pedido.
Cancelación de pedido / o consulta
Si hiciste un pedido y necesitas cancelarlo, envíanos un correo desde la misma dirección con la que lo hiciste, incluyendo nombre y apellidos, dentro de las 24 horas siguientes a tu compra. Si tu solicitud llega después de 24 horas, no garantizamos poder detener el pedido a tiempo y TU PEDIDO PUEDE HABER SIDO PROCESADO Y ENVIADO. En ese caso, se aplicará la política estándar de devoluciones.
Retrasos de pedido / o consulta
Hice mi pedido y no lo he recibido después del tiempo estimado. ¿Qué hacer?
Si ya pasó el tiempo de entrega estimado y aún no recibiste tu artículo, te pedimos paciencia, ya que puede deberse a varias razones: condiciones meteorológicas, retrasos del servicio local de entrega o aduanas. Tu pedido podría estar pendiente de despacho aduanero en tu país. Sugerimos esperar un poco más, pero no dudes en llamarnos: podemos rastrear tu pedido, ver lo ocurrido y la razón del retraso. Dado que algunos problemas están fuera de nuestro control y puede requerirse más tiempo, siempre haremos lo posible por entregarte tu pedido lo antes posible y te mantendremos informado(a) sobre su estado.
Pedidos perdidos
Si crees que un pedido se ha perdido, contactaremos con nuestro departamento de entregas para averiguar qué ocurrió. Una vez tengamos confirmación de que ha sido abandonado o perdido (según la investigación), reenviaremos tu pedido sin costo adicional para ti.
Garantía y devoluciones de productos
Si un producto presenta un problema de garantía, contáctanos de inmediato para resolverlo. Todos los cambios requieren que el producto sea enviado a nuestras instalaciones, junto con el comprobante de compra y un código de autorización de devolución.
Condiciones aplicables a todas las devoluciones:
- Para devolver un producto, contáctanos para obtener un Código de Autorización de Devolución (RAC). Este código debe figurar en el exterior del paquete devuelto. Esto nos ayuda a aclarar el motivo y el proceso de tu devolución. Los artículos deben llegarnos dentro de los 30 días desde la emisión del RAC. Tras 30 días, será necesario un nuevo RAC.
- Si un artículo está defectuoso dentro del período de garantía de 30 días, lo cambiaremos por el mismo artículo sin cargo.
- Si deseas devolver un artículo dentro de los primeros 30 días y el producto está nuevo y sin abrir, te reembolsaremos el importe menos un 20% de tarifa de reposición y todos los gastos de envío (incluido el de retorno). Nota: no reembolsamos gastos de envío ni devolvemos artículos después de 30 días.
- Si has usado el artículo y no estás satisfecho(a), con gusto lo cambiaremos por otro producto. El artículo debe devolverse dentro de los 30 días desde la compra. Los artículos usados devueltos para reembolso se aplicarán como crédito para otro artículo.
- Todos los artículos devueltos que hayan sido abiertos deben estar lavados antes del procesamiento. Los artículos devueltos sin lavar serán rechazados a cargo del remitente.
- Todos los reembolsos se realizan al mismo método de pago original.
- “Todos los artículos en liquidación son venta final.”
Si tienes preguntas, contáctanos en el enlace siguiente:
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1 de septiembre de 2021